中远货运服务营销管理模式研究

• 作 者: 樊虹
• 发表日期: 2010年期
• 关键词: 物流 服务营销

随着经济全球化和区域经济一体化的不断推进,我国作为“世界工厂”的全球资源配置功能必然得到进一步强化。面对日益扩大的国内国际市场需求和产业链间的资源整合,作为经济影子的物流企业也必然需要在新的平台上发展壮大。客户多样化的需求以及信息技术的广泛应用,物流运营水平的逐步成熟,对物流企业的服务水平也提出了更高的要求。2008年开始的金融危机已经逐步向全球性的经济危机蔓延,处于红海竞争中的物流企业也纷纷寻找世界经济起飞的增长点,底部布局成为未来发展的战略思路。本文从物流行业的发展趋势和脉络说起,论证了物流服务的驱动力和特征,指出了物流运作的核心和实质,提出了物流服务营销的必要性和迫切性；同时,本文对服务营销理论进行了回顾,引用了服务营销、客户让渡价值的一系列理论,探讨了服务业营销应用到物流企业的适用性。随即,结合物流行业服务营销的现状,说明了服务营销的价值。继而,本文以中远货运的服务营销为例,说明了利用服务链延伸、流程设计、组织变更可以培养和固化服务营销体系,使之成为物流企业的核心竞争能力。最后,本文描述了中远货运构建一个服务营销的体系的思考维度和方法,从战略、服务产品设计、服务定价、促销渠道、品牌应用等角度说明了服务营销体系的内容,并对效果进行了评价。供应链理论的发展和服务经济的发展促进了物流企业服务意识的增强和整合能力的培养。然而,国内物流服务发展水平从服务意识到贯彻执行,都存在很大的提升空间。本文的意义也就在于此,目的是帮助企业建立服务营销的理念,同时,提供服务营销的管理体系模型,以便物流企业从中吸收营养,进而根据自身的情况,发展出适合自己企业的服务营销体系。