【摘 要】
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文章分析总结出虚拟企业售后服务及其质量管理的基本特征,并指出其与传统企业售后服务及其质量管理的差异.依据虚拟企业售后服务的特征,总结提炼出服务实施的六个过程,建立了
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文章分析总结出虚拟企业售后服务及其质量管理的基本特征,并指出其与传统企业售后服务及其质量管理的差异.依据虚拟企业售后服务的特征,总结提炼出服务实施的六个过程,建立了虚拟企业售后服务实施框架,设计出虚拟企业售后服务规范.该文从实践中总结出虚拟企业售后服务运营的三种基本模式:平行作业、专业加盟和一主多从.以专业服务公司为例,深入探讨了专业加盟模式的优点缺点及伙伴选择的4项原则.为解决延续服务问题提出建立转让金制度,给出两类合同转让金计算公式.基于转让金制以及信息是重要隐性战略资产的理念,针对三种运营模式分别提出了多种解决方案,并描述了各方案实施的优势与困难,最后将多种方案归纳为三种基本方案.文章还讨论了延续服务的前提保障问题,提出两点注意事项.
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