论文部分内容阅读
随着电信行业竞争不断加剧，传统语音通信市场逐步沦为红海。中国移动在原12580移动秘书的基础上正式推出了12580综合信息门户，它是中国移动基于语音、互联网、WAP、短信、彩信、位置服务构建的综合信息服务平台，为客户提供餐饮、娱乐、天气、交通、旅游、便民等各类信息查询与电子商务服务，是中国移动从“移动通信专家”向“移动信息专家”转型的战略性业务之一。 本文以现代营销与电子商务相关理论为基础，从分析12580面临的经营环境与发展瓶颈入手，导出其精准营销的重要性与必要性。针对QZ移动12580业务目前缺乏客户电子商务消费历史数据，从而缺少实施电子商务精准营销基础的问题，本文提出从客户电信消费行为分析推导出客户总体消费行为的研究办法。 本文根据4Cs理论对消费者细分的维度，结合12580业务的特点，构建了“标准客户模型”，从6个视角归纳消费者特征，并进一步延伸，为各个维度赋予可量化的值，构建了“12580客户行为标签”框架体系。为了将该体系进一步运用于12580精准营销，本文以“行为标签”为基础提出了“十五类消费群体”的客户群体细分模型，分别对十五类客户群体进行特征分析提出精准营销策略建议，为营销实战提供了现实指导意义。 本文研究了12580前后向精准营销的策略，提出了运用以上体系，提升12580前后向精准营销的6个能力，最后以一次12580节日整合精准营销为实例，介绍了本次研究的实际运用与成效。 通过运用本文提出的精准营销方法与工具，QZ移动在执行12580前后向营销工作中，营销效率得到明显提升，前后向产品的客户规模提升迅速。本文的研究结果同样适用于其他地市12580业务，对中国移动12580业务发展具有一定的参考价值。