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电信运营商为解决战略转型中诸多问题,随着外包的业务种类越来越复杂、规模越来越大,策略性地选择了部分维护业务外包,而系统而规范的维护外包管理成为新的管理课题。本论文针对电信运营商维护业务面临的问题及引入维护外包的一般情况,选择GX-NN公司电信维护业务外包的发展历程进行详细剖析,运用供应链、项目管理等理论及数据分析方法作为研究工具,提炼构建体系完整、实际可行的本地网维护业务外包管理模式。主要研究内容包括:1、分析研究了运营商维护外包的背景、问题和必要性,研究相应发展趋势、解决措施及基本