【摘 要】
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一直以来,中国烟草制品的生产和销售受到国家法律法规的严格管制。作为负责烟草制品流通的烟草商业企业,处于烟草生产企业与消费市场之间,如何在新形势下协调发展计划与需求
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一直以来,中国烟草制品的生产和销售受到国家法律法规的严格管制。作为负责烟草制品流通的烟草商业企业,处于烟草生产企业与消费市场之间,如何在新形势下协调发展计划与需求之间、上游与下游之间的关系,从而形成科学有效的服务体系。在现实中,虽然烟草零售商在烟草行政管理部门的监管下从事零售业务,但是烟草零售商非法从事经营活动的现象始终存在。换言之,存在烟草零售商的行为忠诚(持证经营),但态度不忠诚(从事非法经营)的事实。那么,如何提升烟草零售商的忠诚度呢?本文在总结服务营销理论的基础上,对阿坝州烟草公司服务营销策略进行研究。全文包括六章,第一章介绍本文研究的目的、意义和方法等；第二章系统性地回顾了服务营销相关理论；第三章在介绍阿坝州烟草公司概况的基础上,对其营销方式进行了定位；第四章系统性分析了阿坝州烟草公司服务营销的特征,并进行了评价；第五章基于服务营销理论,提出了构建现代服务营销体系的策略；第六章是结论。本研究的目的在于：一是通过分析研究新形势下烟草行业(烟草商业企业)面临的环境,并尝试性提出相应策略,帮助烟草行业科学合理定位；二是运用服务营销最新理论研究成果,探析烟草行业在计划经济运作模式下的市场化营销管理方式,为烟草行业(烟草商业企业)提升营销服务水平提供参考意见；三是本研究涉及的行业之前很少有人从服务营销的角度进行过研究,笔者希望以本文引起营销界对烟草服务营销的更多关注,以帮助该行业的发展；同时希望能启发该行业其他企业向服务营销策略转变。
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