基于区块链应用的企业服务系统界面管理研究

• 作 者: 丁宁
• 出 处: 东南大学
• 发表日期: 2019年01期
• 关键词: 服务系统 界面管理 区块链 信息交互 信任感知

随着“互联网+”战略的部署,日益成熟的互联网消费环境以及企业各类信息技术的发展和完备,我国的服务经济的时代已经到来。传统行业的服务改造、企业服务系统的升级,顾客服务消费观念的改变都将对企业的服务交互体系带来巨大的影响。区块链集成P2P协议、非对称加密、共识机制、块链结构等多种技术所实现的安全、价值交换和分布式数据库将会推动企业服务系统界面发生深刻的变革。在此背景下,本论文在分析目前企业服务管理、服务方式的基础上,从界面管理入手,分析了企业服务系统界面管理的涵义和层次,并在相关理论文献的基础上,通过实证分析,筛选确立了影响其企业服务系统界面体系的三个关键影响因素,即信息交互、顾客参与和信任感知。结合服务价值链的相关理论研究,对企业服务系统界面管理中的三个关键影响因素的关系进行了分析,并建立了基于界面管理的企业服务系统价值链。针对三个关键因素在企业服务系统界面中的瓶颈问题,首先,本论文结合区块链技术,构建了区块链架构的服务系统信息交互体系,重新制定了服务系统界面中信息存储、传递以及交易的模式,其次,通过分析出企业服务系统界面体系中信任感知层次,建立基于区块链应用信用评价和非信用评价信任机制,并通过运筹模型证明了信任机制的建立,有助于促进服务系统界面体系中信息的分享。最后,本论文选择大众点评网综合服务平台作为案例,分析了其服务系统界面体系的现状以及其遇到的问题,并采用区块链技术给出了相应的解决方案。