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近年来伴随着我国旅游产业的高速发展，国内旅游市场竞争也日益白热化，全国各地涌现出了大量的中小旅行社。然而这些旅行社大多管理粗放，尤其不重视也无力重视自身的人力资源体系建设。笔者尝试通过对身边的一家小型旅行社的人力资源体系，展开分析，来构建适合此类型旅行社的人力资源管理体系，帮助其提高人力资源管理水平，增强企业核心竞争力。本文以PCJQ旅行社既定战略为出发点，确立其人力资源战略，并结合其人力资源战略和企业现状从人力资源核心的工作设计、绩效管理、薪酬管理三大方面着手，对PCJQ旅行社的人力资源体系展开分析。在绩效管理体系方面我们尝试用基于平衡积分卡的关键绩效指标法来构建KPI体系，同时结合具体岗位的岗位说明书，确定其绩效指标及标准，最终形成岗位KPI考核方案，并制定考核计划，开展绩效实施、考核及结果应用。同时我们运用薪点法对PCJQ旅行社各职能岗位展开岗位评价和岗位分级，最终形成兼顾公平性、激励性、保障性，且具有旅行社特色的，岗位工资与绩效工资相结合的PCJQ旅行社薪酬方案。本文对于旅行行业相对特殊的导游岗位的薪酬方案也做出了专门的研究和设计。我们认为本次PCJQ旅行社人力资源体系的诊断和再造方案，比较贴合小型旅行社的经营实际，没有脱离企业实际过分追求全面、事无巨细的去讨论企业人力资源问题；而是抓住这类小型旅行社最核心，最无法回避，且最能改善企业当前人力资源现状的三大方面着手。相信本文对其他同类结构扁平化、企业人数较少的旅行社具有相当的借鉴作用。