【摘 要】
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中国铁通云南分公司作为电信运营商,近年来随着家庭宽带安装业务规模的扩张,用户数量、业务区域及安装人员的突增,家庭宽带过程控制,装机时限监控及安装效率都存在太多问题,
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中国铁通云南分公司作为电信运营商,近年来随着家庭宽带安装业务规模的扩张,用户数量、业务区域及安装人员的突增,家庭宽带过程控制,装机时限监控及安装效率都存在太多问题,需要建立计算机管理信息系统对该业务进行管理。本文以目前铁通云南分公司家庭宽带安装的实际流程为基础,以计算机管理替代目前手工报送,电话、传真衔接业务流程的现状为目标进行分析研究,首先分析了系统开发的现实意义相关的行业发展及现状,接着对家庭宽带安装管理系统的中需求进行了分析,含：业务受理、施工准备、现场开通、开通回访、资源管理五个模块的业务需求分析。对系统进行了业务功能分析,包括业务受理,工单派发、数据配置、回访、查询等系统功能,首先对业务流程进行再造,并对各功能模块作了用例分析,使用缩略图和数据库表结构对数据库进行了详细分析设计。
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