【摘 要】
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在当今许多行业中,产品、服务的种类和质量趋同、数量激增、从业者众多。企业采用单纯的广告和削价等策略极易被竞争者迅速模仿而降低效力。在这种背景下,品牌作为提供差异区分
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在当今许多行业中,产品、服务的种类和质量趋同、数量激增、从业者众多。企业采用单纯的广告和削价等策略极易被竞争者迅速模仿而降低效力。在这种背景下,品牌作为提供差异区分和满意度承诺的有力武器,成为众多企业追求的目标。而建立品牌、运作品牌对能力和经验的高度要求使品牌咨询服务公司面临机遇与挑战。 本文分析和研究有助于品牌咨询服务公司提高服务质量、获得定单的运营要素,以及确立竞争地位的战略选择,并以较为系统的方法为某品牌咨询服务公司(以下称为D公司)做从战略到运营的应用性设计。 首先分析总结了品牌咨询服务业的服务内容、特点和要求,品牌价值的评估方法,以及品牌咨询服务公司决策和运营规划的方法;然后研究了国内品牌咨询服务业的状况、品牌咨询服务公司战略决策需要考虑的因素,提出了可以选择的一些战略方式;最后,研究设计了用于D公司的一整套运营规划,包括经营战略、产品结构、市场结构、赢得定单的运营关键点(OWC),以及D公司需要做出的支持性决策。这些支持性的决策有:需具备的能力、获得这些能力的途径、D公司的市场策略、组织结构、人力资源、质量控制体系等。 本文所做的探索性工作主要表现在以下几点。①在分析品牌咨询服务业的服务内容时,总结刻画出了涵盖品牌运作的全景图。②为D公司设计了两类具有歧异性的业务项目:新建一个有特色的品牌传播互联网站媒体;基于品牌预设计的品牌咨询服务。③在研究品牌的价值评估和设计D公司的支持性决策时,提出了一种可用于品牌策划、设计、咨询服务以及品牌价值评估的分析设计工具和相应的流程。
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