云南电网公司基层供电所业务流程再造与优化研究

• 作 者: 陈辉
• 机 构: 云南大学
• 出 处: 云南大学
• 发表日期: 2013年期
• 关键词: 供电所 业务流程再造 台区管理 组织结构 保障体系

通过对云南电网公司基层供电所业务流程再造与优化研究的背景分析，确定了进行基层供电所业务流程再造与优化研究是云南电网公司提高竞争力的关键。　　本文以提高供电可靠率为总抓手，以台区管理为重点，充分发挥业务流程管理的核心枢纽作用，运用业务流程再造与优化的理论、方法、技术，结合基层供电所实际情况，按“背景分析、再造计划、战略决策、流程诊断、流程设计、流程再造、评估成效”七阶段分15步全面、系统的进行基层供电所业务流程优化;对存在问题的核心流程——“故障报、抢修流程”进行再造并用信息手段固化;以业务流程为核心确定组织结构，建立以台区管理为重点的流程化管理模式，实现了组织结构扁平化;针对基层供电所发展不平衡的实际情况，按照“分类指导、分类规范”的原则对基层供电所进行管理评价，建立切实可行的战略执行保障体系，实现供电所由职能型组织向流程型组织转变，进一步推进云南电网公司优质服务水平的提升，提高客户满意度。　　通过研究，确定了业务流程再造与优化中最先改变的是组织的业务，其次是组织的结构，最后才是组织的文化。在进行业务流程再造与优化时，要以人为本、学习创新、团队协作，更重要的是要“抓住本质”。业务流程再造的本质是“社会-技术系统设计”，在进行业务流程再造时，要将体制塑造和人的塑造相结合，“社会系统设计”应该放在首位，“技术系统设计”要从BPR走向BPM。