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银保纠纷的产生,往往不是银行和保险公司希望看到的,因为纠纷事件产生之后,银行和保险公司往往会受到很大的声誉影响。而在我国,声誉不好,在百姓心目中的信任度会下降,消费者不会选择再去该家保险公司投保,也不会再去该家银行存款,保险公司和银行的正常运营都会受到严重的影响。而本文选取的S人寿保险股份有限公司(以下简称“S人寿保险公司”)某支公司的纠纷案例,是发生在S人寿保险公司与A银行之间的纠纷,也是国内发生银保纠纷的比较多的银保组合,属于典型案例。分析好案例中银保纠纷产生的根本原因,能够控制住纠纷给保险公司和银行声誉带来的影响,也能够促进银保市场的长足发展。在案例的分析过程中,主要从S人寿保险公司、A银行和消费者三方的责任角度来进行分析。涉及纠纷产生的原因、事后解决方法等内容,主要针对S人寿保险公司的角度来进行分析。每一个典型案例的背后必然隐藏着深刻的原因,该案例影射出我国的银保合作存在很多的问题。比如,由银保产品引发的纠纷,包括投诉和退保纠纷,很有可能是投保人对银保产品的了解不充分而造成误解;银保产品的销售渠道比其他产品少,大多是在银行设立分销点,而非在保险公司或其他金融机构设立分销点,银保产品的销售受到了一定的限制;银行和保险公司责任不明确,出现纠纷问题时,银行和保险公司互相推脱,不愿意承担自己应有的责任,等等。通过仔细分析这些问题产生的原因,进而可以深入分析实质性的制度或政策原因。本文共分为五章。第一章绪论,介绍了选题目的及研究意义、文献综述、文章的结构和创新点。第二章是案例介绍,先对案例背景进行描述,再详细介绍案例发生的细节过程。第三章,首先从责任认定角度来具体分析案例,进而分析纠纷带来的负面影响,从而得出纠纷发生的根本原因。第四章,借鉴其他保险公司和银行相关的纠纷处理经验,提出相应的解决对策。最后,第五章,得出结论。