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二十世纪末,ISO9002标准在企业界得到了广泛的推广和应用,大大推动了质量管理和第三方认证工作的发展,民航运输业作为服务业中的一个特殊行业,服务质量一直是困扰企业发展和参与国际民航市场竞争的主要问题,所以,在中国民航企业中建立实施ISO9002质量体系,以有效提高服务质量,更有其迫切性和现实意义.由于ISO9002标准是以生产制造业为蓝本制定的,且抽象性很强,所以在服务行业,尤其对于民航行业这一特殊服务行业来说,ISO9002标准的实施存在一定的难度,目前,还没有这方面的理论探讨.该文结合作者的实际工作经验,对这一新课题进行了论述,首先阐述了质量体系的运行原理和服务业质量体系的核心内容,之后从机场质量体系的策划与设计、机场质量体系文件的编制、机场质量体系的运行和评价三个方面具体阐述了在民航机场如何建立并有效实施质量体系,对于其中的难点,如利用QFD法(质量功能展开法)进行质量体系要素的展开、质量手册的编制、内部质量体系审核等内容结合哈尔滨太平国际机场和上海虹桥国际机场的实际情况进行了论述.该文注重了理论与实践的结合,在透彻阐述理论的基础上,结合机场实际情况进行了具体分析,希望对中国机场ISO9002质量体系的建立与实施会有所借鉴.