【摘 要】
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中国市场经济逐步成熟,在市场经济蓬勃发展的同时,企业来面临的风险也与日俱增。随着社交网络的发展,企业面临的危机传播呈现新特点,如危机传播周期缩短、危机越发动态化、次生危机出现频率增多等。与此同时,以微博为代表的社交媒体为企业提供了新的信息传播方式。企业通过开设官方微博,向公众及时有效地传输信息。但企业是否能在危机传播中把握信息发布节奏、传递有效的信息,在短时间内修复受损形象,这就与企业新媒体语境下
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中国市场经济逐步成熟,在市场经济蓬勃发展的同时,企业来面临的风险也与日俱增。随着社交网络的发展,企业面临的危机传播呈现新特点,如危机传播周期缩短、危机越发动态化、次生危机出现频率增多等。与此同时,以微博为代表的社交媒体为企业提供了新的信息传播方式。企业通过开设官方微博,向公众及时有效地传输信息。但企业是否能在危机传播中把握信息发布节奏、传递有效的信息,在短时间内修复受损形象,这就与企业新媒体语境下危机传播的能力相关。本研究结合情境式危机沟通理论,分析三个近期企业危机传播案例——“自如甲醛房事件”、“奔驰女维权事件”、“滴滴郑州空姐遇害事件”。研究先以沟通理性和沟通有效性两个指标量化考察三个案例的危机沟通效果,再根据案例的舆论变化趋势划分出四个危机发展阶段,对各阶段企业在微博上的信息发布策略进行编码和文本分析。其次,研究相关微博下的评论态度和内容,结合词频统计说明企业信息发布的效果。最后,研究采取问卷形式对不同年龄段人群进行调查,在宏观和微观角度为企业今后利用官微等社交媒体进行危机传播提供针对性建议。
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