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随着商品经济的发展，迅速的技术进步使得同种商品之间硬件质量上的差别越来越小，从而售后服务工作的品质日益受到广大消费者的重视。本文将售后服务从产品其他的硬件质量中提取出来，与产品质量一起摆在同等的两个维度上，建立了不同博弈时间结构的两个完全信息二维纵向差异基本模型。在基本模型Ⅰ中，两厂商同时选择售后服务和产品质量，而在基本模型Ⅱ中，两厂商先选择产品质量，再选择售后服务水平。基本模型Ⅰ的结果说明，当厂商提供的售后服务明显高于另一厂商时，即使其生产的产品与另一厂商生产的产品质量相同，其也能赢取更大的市场份额，以及相应更高的利润。而基本模型Ⅱ的结果也验证了在竞争中售后服务水平比产品质量更重要。通过两个模型的比较，我们还发现随着售后服务水平取值范围的增大，基本模型Ⅱ的博弈时间结构对社会总福利的增大更有利，其可以促进社会总福利水平提升。之后，我们基于基本模型Ⅰ，建立了不完全信息重复博弈背景下的二维纵向差异模型，证明了重复购买在售后服务不可观察时，会促使厂商选择最高的售后服务水平，从而提高社会总福利水平，并指出当售后服务水平的取值范围足够大的时候，不完全信息重复购买情形下的社会总福利水平甚至比完全信息一期购买情形下还要高。
本文的创新点：第一，博弈Ⅱ的时间结构是以前的文章从未考虑过的结构，这个结构可以更好的模拟现实市场上厂商竞争的过程，对真实市场竞争有更好的提示作用。第二，本文在基本模型Ⅰ中引入不完全信息，并考虑两阶段的重复博弈，这使得模型符合了真实市场上售后服务部易被消费者所直接观察的情形，有利于更好的解释市场现象。第三，本文对基本模型Ⅰ，Ⅱ及扩展模型进行了详细的福利分析，这在以前对产品多维差异性研究的论文中是不曾出现过的，增加了文章对社会福利的提示作用。第四，本文的结论显示，不完全信息重复购买情形下的社会总福利水平，可能比完全信息下的社会总福利水平还要高，这与一般文献中不完全信息会降低社会福利水平的结果不同。