【摘 要】
：
随着全球经济一体化的迅速发展和我国金融体制改革的逐步深入化，我国工商银行的经营环境、经营理念发生了天翻地覆的变化。工商银行不但越来越重视“顾客满意度”的营销战略和
论文部分内容阅读
随着全球经济一体化的迅速发展和我国金融体制改革的逐步深入化，我国工商银行的经营环境、经营理念发生了天翻地覆的变化。工商银行不但越来越重视“顾客满意度”的营销战略和实际意义，而且不断把顾客满意度理论研究引入到自身的市场营销战略中来。实践证明，银行业想要在激烈的市场竞争中生存与发展，全面提高我国工商银行的核心竞争力，就必须牢固树立“顾客至上”的经营理念，不断追求提高银行的顾客满意度，构建和谐的银客合作关系，以达到满足客户多元化、多层面、深层次的实际需要。
本文以国内外顾客满意度理论为基础，提出论题的背景环境;重点是建立我国顾客满意度测评模型和测评体系，实证研究则通过向特定银行的顾客发放调查问卷的方式，并通过运用描述分析和因子分析等统计方法对样本数据进行总结，最终提出提高顾客满意度的管理措施和建议以实现银行顾客满意度最大化。
其他文献
在建筑设计中要尽多的体现特殊使用群体的需求,通过建筑设计手法将多种功能集合在一体,达到建筑功能和建筑造型的完美结合.
21世纪，信息化建设是企业提高市场竞争力的必由之路，而企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）是融合了先进管理思想和IT技术的信息化平台，能够有效集成企业内外资源，提高
本文主要对柳州世界水上极速大赛项目品牌建设及推广进行了研究,并对赛事品牌建设的资源特色和品牌推广基础进行了详细的分析。柳州世界水上极速大赛自2009年承办以来,经过20
清代乾嘉时期,画学随文艺而兴盛,从事绘画的不少文人并擅诗书画印,但真正能够在绘画史上留下姓名的人却不多。浙江桐乡就有一位凭着他渊博的学识和全面的绘画技法而在中国清
中职教育是我国职业教育的重要组成部分,也是我国职业教育不可缺少的培养基地.在社会快速发展的今天,中职教学方法也需要不断调整和改变,从而更好地适应时代要求.为此,提高中
摘要：三维测绘技术作为整个工程测量作业中的有力技术保障，是需要不断的推广和发展。众所周知，工程测量技术作用到建筑工程建设中，可以满足工程规划设计、施工建设工程运营管理等需求，这也从侧面上展现了工程测量技术的施工效果。现阶段社会经济和科技不断的发展，带动了整个工程建筑行业的提升，本文就工程测量与三维测绘技术发展深度综合分析，通过先进的计算机技术推动三维测绘技术的发展进程，要结合具体实例展示其推广应用
督查人员作为协助各级领导抓落实的参谋和助手,在众人仰止的核心部门工作,经常受领导委托到基层进行督促检查,其职位不高地位高,权力不大影响大。本文结合新形势下督查工作
现代社会科学技术发展速度非常快,计算机被应用到人们工作与生活的方方面面中,所以给中职计算机专业带来了发展契机,同时也提出了更高的要求.中职计算机专业主要的目的就是培
目的探讨HBx-HepG2细胞中miR-196a对细胞因子信号抑制物6(SOCS6)表达的调控作用以及对细胞生长的促进作用,并研究其潜在的分子作用机制。方法利用qRT-PCR检测miR-196a以及SOC
近年来,随着我国科学技术的迅猛发展,信息技术的使用已经得到了较为广泛的普及,但是有关网络信息安全的问题,也逐渐被人们所重视.对于这一问题的研究与发展在未来很长一段时