面向会员模式的企业促销方案选择研究——以S公司为例

• 作 者: 赵辉
• 机 构: 华东理工大学
• 出 处: 华东理工大学
• 发表日期: 2012年期
• 关键词: 会员模式 消费者 客户细分 市场调研 家电零售

S公司是一家主要从事家电零售的连锁综合性企业。随着近二十几年来中国经济的持续稳定发展,消费者对个人电子产品和生活电器产品的需求也不断提升,S公司的业务也取得了飞速的发展。与此同时,加入S公司的会员消费者的数量也在近几年内有了井喷式的增长。由于现代企业做市场离不开促销活动,针对会员消费者的会员制促销是S公司促销活动中的重要一环。S公司需要在使用CRM系统管理这些会员客户的同时并尽可能利用系统里已有的数据来设计一个针对会员的促销方案来,在保证自身可持续发展利益的情况下,提高这些会员客户的满意度。　　这篇论文以S公司的实际情况为例阐述了针对于该公司会员的促销活动设计时需要考虑的各种环境因素,如何合理利用并量化部分因素设计出一个最优的促销方案。本文作者结合对国内外已有理论和模型的理解,分析了S公司在实施这个促销方案的过程中的一些实际市场情况,具体利用了实际市场调研来获取企业内部市场人员和会员客户消费者对这个促销方案的选择偏好来分析这个促销方案的可能市场效果,建立了基于客户细分修正的决策优化整数规划模型。其中,使用了统筹学和统计学的计算机工具分析得出结论,并结合S公司实际情况分析比较了使用和未使用市场细分的优缺点。最后,本文对模型分析所得结论结合S公司实际情况进行了探讨和分析,并对该模型和中国实际商务环境的适合性和可行性进行了分析。