论文部分内容阅读
随着科技的进步和经济的发展，制造业变得越来越复杂，技术优势也越来越短暂，买方市场逐渐形成。一般的技术优势和产品优势已无法取得足够的竞争优势，服务开始变成一种潜在的、主要的利润来源。服务的建立与服务项目的增加，提高了产品的外在价值，丰富了产品的内涵，使企业获得更强有力的竞争优势。
对于润滑油行业来说，科技的发展使得润滑油产品趋于同质化，国内外的润滑油产品几乎采用相同类的原材料及工艺，技术及产品质量已无多大差距。国外润滑油品牌之所以能在世界上立于不败之地，不断向其他国家渗透，除了质量保证外，最关键的因素还在于它拥有强大的销售服务队伍，在市场上以服务取胜。
本文首先介绍了论文的研究背景及意义，然后对服务营销概念、我国润滑油服务营销现状进行了阐述，提出了如何提高我国润滑油行业服务营销水平的方法，这些方法都有现实的可操作性。最后本文还对中石化长城润滑油集团公司的服务营销做了详细的案例分析。