苏州居民社区体育公共服务公众满意度研究

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自2009年《全民健身条例》实施以来,全民健身已经成为城市体育服务建设的重要组成部分,在政府部门的管理下,体育公共服务在社区体育的发展中起着重要的作用。此外,在2014年的《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》中,国务院明确提出要将全民健身上升为国家战略高度,为此,在“十三五”期间,发展城市社区体育公共服务将成为体育产业化和发展群众体育的重要步骤。  为进一步完善城市社区体育公共服务体系,本文以苏州社区体育公共服务的资源配置和服务质量现状为研究对象,从居民的态度和满意度中找出影响居民参与社区体育公共服务的原因,并为满足居民参与社区体育活动的需求提供策略和建议。研究采用文献资料法、问卷调查法、专家访谈法和数理统计法,以公众满意度为视角,对苏州社区体育公共服务资源配置和服务质量进行调查、研究和分析。本文共发放850份问卷,回收839份,有效问卷为812份。  进一步对资源配置和服务质量的满意度进行分析,发现在满意度方面,居民普遍认为目前社区提供的体育公共服务一般,在体育活动组织服务方面,组织体育活动的满意度最高,而组织运动康复讲座的满意度最低;在体育健身指导服务方面,体育指导人员专业性的满意度最低,而体育指导人员的责任感、积极性和防护意识的满意度的差异性不大,且集中在“一般”和“满意”选项上;在体育信息服务宣传服务方面,认为该服务“一般”的人数最多,同时,满意度最低的选项是体育互动平台的满意度;在体育场地设施服务方面,了解和接受服务的居民人数最多,其中体育场地设施维护的满意度和体育场地设施更新速度的满意度最低,体育场地设施安全提示的满意度最高;在体质测试服务方面,了解和接受该服务的居民人数最少,同时,体质测试人员服务规范的满意度要高于体质测试后运动处方的满意度。此外,不同组别的态度在资源配置和服务质量上均呈现出差异性,通过分析,发现社区体育公共服在务资源配置方面存在分布不均和配置不完善的问题,在社区体育公共服务服务质量方面存在服务种类单一的问题。从影响因子进行分析,发现体育活动组织服务、体育信息宣传服务和体质健康测试服务是影响今后居民在社区参与体育活动的主要因素。因此,本研究认为社区体育公共服务应该以体育信息宣传服务和体质健康测试服务为发展重点,以达到改善和普及社区体育公共服务资源配置和提升服务质量的目的。
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