【摘 要】
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本文的研究思路和阐述的主要内容如下:第一,分析奥运服务体系的顾客需求.第二,应用服务蓝图策划奥运服务体系.第三,将顾客的需求逐层展开,准确的转化为奥运服务措施和管理要
【出 处】
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北京机械工业学院 北京信息科技大学
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本文的研究思路和阐述的主要内容如下:第一,分析奥运服务体系的顾客需求.第二,应用服务蓝图策划奥运服务体系.第三,将顾客的需求逐层展开,准确的转化为奥运服务措施和管理要求,并建立质量屋,应用质量功能展开分析顾客的需求和服务指标,服务措施之间的关系.第四,应用霍尔模型构建奥运服务质量管理体系,使之能以最有效的方式实现组织的目标.第五,应用服务质量成熟度评价奥运服务体系各阶段的成熟度情况.第六,通过测量和评价,持续改进奥运服务质量,达到奥运服务体系的成熟.本文首次将过程方法,质量功能展开,霍尔模型以及成熟度模型应用于奥运服务体系质量管理的研究中.研究结果表明,这些理论模型在奥运服务体系质量管理研究中具有现实的推动作用和指导意义,具有理论价值和实用价值.
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