【摘 要】
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企业运营的终极目标是为了满足客户的需求，并由此获得相应的利润。从管理科学的角度来考察，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）源于市场营销理论，从解决方案的角
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企业运营的终极目标是为了满足客户的需求，并由此获得相应的利润。从管理科学的角度来考察，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）源于市场营销理论，从解决方案的角度考察，CRM是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，通过建立一个企业与客户之间信息交流互动的管理系统，进而使企业在客户服务、销售与支持、市场竞争等方面形成彼此协调的全新的关系实体。 随着市场竞争的逐步加剧，客户资源的争夺也演绎得日趋激烈。如何在业务开展中有效地跟踪、掌握客户信息并为客户提供量身定做的个性化服务，从而建立起长期的战略合作伙伴关系，是企业面临的一个重大问题。客户关系管理正是这样的一套解决方案。客户关系管理它是一个以“客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物。它通过保存和维护客户数据，跟踪交易情况，分析客户行为，挖掘潜在客户和保留有价值客户，达到增强企业竞争力的目的。 本文根据CRM的理念，结合武汉市LY广告公司自身经营和管理的特点及要求，为其量身设计了一套相对应的客户关系管理系统。 本文首先描述了客户关系管理的相关背景知识和研究现状，接着阐述了武汉市LY广告公司目前在广告客户关系管理上存在的问题和漏洞，详细分析了武汉市LY广告公司的具体业务要求，在进行了完善的需求调研后，设计了一套精简版的CRM系统，从而分阶段的提高LY广告公司的的管理效率、增加公司收益、进而随着时机和条件的不断成熟，再在公司内部实施更加全面的CRM系统。 本文所设计的CRM系统，界面显示直观，操作过程简单，是对中小型广告公司CRM系统开发的一次有益的锻炼。
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