论文部分内容阅读
根据以往的研究已经发现，有效的顾客满意战略的实施将带来高价值回报，房地产行业中的客户满意度的把握也是如此。在过去的10年，房地产行业一直是发展的和繁荣的，但在国家政策和优势土地缺乏背景下整合的房地产行业，依靠品牌生存势必会成为现实，而品牌是根据客户群体建立和传播的。在目前情况下，就需要研究如何提升客户的满意度，使企业保持健康，保障企业持续的发展，保持和拥有高质量的客户群体。在房地产行业客户满意度已成为决定企业盈利空间，有效竞争力和扩张发展发展的重要战略因素。因此，提升客户满意度的研究将会有助于房地产企业在激烈的市场竞争中获得极大的竞争优势。 本文根据调研结果结合企业实际情况，构建了基于JZY地产顾客满意度提升的顾客服务体系，通过该体系，通过目前企业可整合和利用的相关资源，对相关工作的内容、责权进行调整，对于客户最为重视的或者是满意度较低的部分如售前的规划设计和工程质量;售中的客户服务、收楼环节;售后的维修服务以及业主关怀这几项指标内容加强了公司的资源整合和投入，通过采取一系列措施，例如:产品缺陷分析与设计规划前控、入伙前品质巡查、客户体验日、业主运动会等强有力的措施，同时又设计提供企业内部的有效保障措施，保障客户的利益，旨在得到客户全面地信任、理解和支持。 通过该体系的构建，JZY地产期望在后期的满意度实施效果评估中，原有满意度评价指标提升空间较大的指标均能够在未来的客服服务时段内得到有效的提升。尤其是在客户关注的几个指标，需要达到行业标杆，打造具有影响力的企业服务品牌。 本文对促进JZY房地产公司顾客满意度改进，提升顾客满意度，增强竞争力,具有较强的针对性和实践意义。