【摘 要】
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近几年,随着人们收入水平的不断提高,第三产业的消费和收益水平也在不断提高,其中物业管理作为房地产行业的衍生产品,伴随近年房价的快速崛起、攀升,同时在以惊人的速度发展。物业管理行业在历经多年的市场变革后,已经开始进行管理创新和理念改革,对从业人员的技能和素质要求也在改变;物业管理行业作为劳动密集型行业,服务质量和管理水平不断制约整个行业的发展,因此,研究物业企业客服人员的绩效考核指标,发现其中存在的
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近几年,随着人们收入水平的不断提高,第三产业的消费和收益水平也在不断提高,其中物业管理作为房地产行业的衍生产品,伴随近年房价的快速崛起、攀升,同时在以惊人的速度发展。物业管理行业在历经多年的市场变革后,已经开始进行管理创新和理念改革,对从业人员的技能和素质要求也在改变;物业管理行业作为劳动密集型行业,服务质量和管理水平不断制约整个行业的发展,因此,研究物业企业客服人员的绩效考核指标,发现其中存在的问题并针对性地提出一套有效的绩效考核指标体系就显得至关重要。本课题研究以X物业公司为例,首先对X物业公司客服人员的绩效考核指标体系现状进行分析,发现存在绩效考核指标内容设置不合理、指标权重设置不合理等两大类核心问题;其次阐述了三方面的原因:考核内容不聚焦、考核指标没有与企业战略挂钩、考核指标内容不符合客服人员特点等;最后提出了客服人员绩效考核指标体系的优化策略,分别从核心工作指标、个人学习成长指标、评分细则及指标权重等四个方面进行优化设计。本论文以实际企业员工绩效考核为研究对象,以解决该公司绩效考核指标设置的实际问题,提高市场竞争力为首要目的,同时也为同行业企业的绩效考核指标体系优化创新提供一些参考和借鉴。
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