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电子银行业务作为商业银行业务发展的新型分销方式和渠道，已经成为现代商业银行新的业务和利润增长点，并成为提高银行的整体竞争力不可或缺的关键性业务，也代表着现代金融业的发展方向。它的出现、创新和发展，开创了一种新型的银行产业组织与经营形式，促使传统银行经营理念和经营战略发生了巨大的转变与调整。 如何做好电子银行业务的完善发展和推广营销工作，直接关系到电子银行的深入健康发展，对商业银行的经济效益同样具有重要的现实意义。本文以中国工商银行开展电子银行业务为样本，尝试讨论商业银行在创新电子银行服务品种、尤其是大力发展手机银行的同时，需要建立科学合理的营销推广机制才能培育市场，赢得客户。 为总结分析国内电子银行业务的发展现状与特点，笔者用PEST模型和SWOT模型描述了中国工商银行电子银行业务开展情况，分析了银行的内外环境及优劣势所在，指出了采取必要的营销策略对于电子银行业务发展的重要意义。同时指出，单独采取一种或多种营销手段是难以胜任电子银行业务营销工作的，只有将各营销策略要素进行整合，构建完整的营销体系，才能提高市场营销效率，增强电子银行业务的市场竞争能力。 鉴于4Ps理论和7Ps理论等有关服务营销理论对电子银行业务产品营销有很好的指导作用，我们将用其对工商银行电子银行业务在产品、价格、渠道、促销、服务过程、有形展示和员工等七个方面提出了营销策略建议;并引入整合营销的理念，为商业银行加快电子银行业务开发、维护和营销管理，提升业务竞争力提供一点思路，在设计以7Ps为基础的电子银行整合营销策略体系，为工商银行电子银行业务的发展和营销实践提供具有可操作性的模式等方面进行了创新。 上述研究的理论意义在于电子银行业务作为商业银行业务发展的新型方式和渠道，与传统业务的融合特征凸现，优势互补显著，目标客户趋同，已经成为商业银行生存发展中不可或缺的竞争手段。目前，从业务产品研发和营销模式都需要在理论上逐步探索完善。按照规模经济理论和竞争优势理论分析行业竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力和替代品或服务的威胁、新进入者的威胁这五大竞争驱动力，正确认识电子银行的价值，不断拓展电子银行业务的生存、发展空间。实践意义在于电子银行作为一种全新的服务渠道，作为现代金融服务领域最具有代表性的一种服务手段，对提升商业银行提高经营能力和竞争实力，乃至对整个银行的改革与发展，都具有重要意义，日益成为各家商业银行竞争的焦点。 通过对电子银行业务发展现状的介绍，首先要厘清电子银行的定义和类型，并相应介绍国内外各类型电子银行业务产品的发展的历史和现状，同时也从风险防范和业务管理的角度指出了电子银行发展中普遍存在的风险问题，以及国际通行的管理原则和手段。 近年来中国工商银行电子银行业务发展迅猛，以此为案例，我们将介绍工商银行电子银行业务各类产品的发展概况，特别对客户群体关注度较高的工商银行电子银行安全与否的问题，从技术、管理两方面分别进行了介绍;通过对比分析相关数据，从电子银行的安全介质设计、转账额度设置、功能分布等三个方面将工商银行与同业进行了对比;从机构、组织、渠道等方面对工商银行电子银行产品的营销方式作了介绍;当然，工商银行电子银行业务发展和营销工作中也存在3个主要问题:1、网上银行业务占绝对主导，其他电子银行业务缺乏核心竞争力;2、对电子银行未来发展方向的前瞻性不足，手机银行业务研发亟待加强;3、营销理念、管理、机制滞后，难以支撑业务发展。本章旨在描绘出目前工商银行电子银行业务发展和营销工作相对完整的图景。 对于工商银行电子银行业务发展和营销战略分析，我们认为采用PEST和SWOT分析法为宜。通过分析和展望电子银行业务发展和营销的政策、经济、社会和技术等四方面的外部环境，我们认为工行电子银行业务具备客户资源丰富、潜力巨大，产品种类多、品牌形象好，资金优势明显、研发创新能力强等优点，但同时也指出其在客户关系管理、提供个性化服务产品和开发效率等几方面的缺陷;工行发展、营销电子银行受惠于国家政策对产业的支持、电子商务的发展和手机等客户终端的普及等三项外部条件，但同时也受制于相关法规制度不够健全、市场竞争加剧等不利因素，并基于上述分析，进一步给出电子银行业务发展的四种类型战略选择;通过综合分析做出判断，建议工商银行实施SO（增长型）战略选择。我们为下文中发展和营销策略选择进行方向指引和战略定位。 工商银行电子银行业务发展和营销策略选择，相关的策略要素包括产品（以客户需求为导向、产品创新为核心、提供差异化和时尚化的产品等），价格（有区别的、不用期间的低价战略），渠道（网点、自动柜员机、网络、电话、手机等各种渠道介质的整合互动），促销（细分市场精准营销、品牌营销、合作营销和安全宣传），过程（客户体验为基础、实施流程优化、提升服务能力尤其是加强售后服务），有形展示（环境、人员、设备、服务品质、网站等）和人员（员工、客户关系管理）等七个方面的策略。并建议对上述策略要素实施整合，提出了工商银行电子银行业务整合营销的设计框架。 电子银行业务发展和营销工作的保障系统对于实施上述发展和营销策略作用关键，我们提出了实施整合营销框架的有关保障性要素，并进行保障体系的理论构建，从推动组织结构和业务流程变革、优化营销队伍、建立企业文化等三方面实施整合营销策略，进而建立起一套完备的电子银行营销体系，为工商银行巩固电子银行业务领先地位和开发优质客户提出了可行建议。 今后笔者将进一步开展对电子银行安全控制、操作风险防范及内部控制建设等问题的深入研究。