【摘 要】
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随着信息技术的不断发展，邮政企业的信息化建设越来越深入，企业在储蓄、汇兑、报刊、包裹、商函、名址数据库、电子商务等业务系统中收集到了大量的客户数据，这些客户数据对邮政
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随着信息技术的不断发展，邮政企业的信息化建设越来越深入，企业在储蓄、汇兑、报刊、包裹、商函、名址数据库、电子商务等业务系统中收集到了大量的客户数据，这些客户数据对邮政企业而言是立业的根本，只有牢牢的掌握客户数据，从这些数据中发现到市场的变化，企业才能获得发展。所以对于企业来说就迫切的需要将业务数据转化为有用的客户信息。企业决策层面对信息技术的期望从基本数据处理发展到辅助战略决策的决策支持应用。CRM系统中使用了数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术，解决了邮政企业面临的现实性的问题。 本课题是陕西省邮政科技发展项目，项目编号SX-K200301，该项目于2005年9月通过了陕西邮政科委的验收。在项目实施过程中，作者研究了数据仓库、OLAP和数据挖掘技术的基本概念和原理，并研究了这些技术如何共同作用来解决企业决策支持的需求，完成了系统的开发过程，以及CRM在邮政企业的部署过程。
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