【摘 要】
：
国家税务总局在2016年进行的纳税人满意度调查中,“办税服务大厅服务的等候时间”方面的得分位于各项指标末位,有较高比例的纳税人认为在办税服务厅排队时间过长。在如今辅助
论文部分内容阅读
国家税务总局在2016年进行的纳税人满意度调查中,“办税服务大厅服务的等候时间”方面的得分位于各项指标末位,有较高比例的纳税人认为在办税服务厅排队时间过长。在如今辅助报税软件及工具使用频率较为固定、办税流程已较为简化的背景下,改善办税服务厅排队服务质量成为了减少地税办税服务厅排队拥挤、提高纳税人满意度的新突破口。本文以L市Y城区地税局办税服务厅排队服务现状为研究对象,通过分析该办税服务厅排队服务现状,运用服务质量的五个测量维度和SERVQUAL量表进行排队服务质量分析,查找该办税服务厅排队服务的问题所在;运用排队模型,通过分析该办税服务厅当前排队系统技术指标,找出可能的队列改进措施,并建立全职能窗口模型,有效减少纳税人的排队等候时间。最终得出办税服务厅排队服务改进的目的是提升纳税人的服务感知,通过强化团队建设、提高内部服务质量、落实各项纳税服务制度及规范的要求、完善办税服务厅管理制度、叠加办理时间与排队等候时间、运用排队论优化办税服务厅排队叫号系统,可以提高办税服务厅的排队服务能力,实现提升纳税人服务感知的结论。研究结论及其所用方法对地税局办税服务厅服务质量提高有推广性和指导意义,是对改进办税服务厅办税服务研究的补充。
其他文献
校企合作教育是一种利用学校和企业、机构不同的教育资源和教育环境,培养适合行业、企业需要的应用型人才为主要目的的教育模式。利用学校与产业、科研单位等在人才培养方面
综述了叶蜡石在超硬材料、耐火材料、陶瓷工业、环境治理等领域的应用矿物学研究进展。重点对叶蜡石作为超硬材料合成体系的密封传压介质的研究现状、存在问题和未来展望进行
农民专业合作经济组织是实现农业、工业、第三产业相互连接、相互影响的特殊组织,是农产品产业链＂纵向组织关系＂的重要环节,也是农产品营销渠道的重要渠道成员。在我国西部地区
本文论述了汽轮机凝汽器真空偏低的主要原因，真空对机组运行经济性的影响，提高汽轮机凝汽器真空的主要技术措施。
对可靠性设计中设计量分布参数的确定做了简要介绍，叙述了汽轮机零部件强度振动的可靠性设计模型，并对叶片，隔板，叶轮，转子，轴承等汽轮机关键零部件的可靠性设计准则加以说明。
张全德，男，1953年11月29日出生于陕西汉中，高级工程师（教授级），国家基础地理信息中心大地测量部副主任，中国测绘学会大地专业委员会委员。1977年毕业于武汉测绘学院大地测量系，并被分
为了对二十一世纪的特种精密工程测量有一个新概念，在回顾特种精密工程测量发展概况的基础上，给出了如下几点展望：特种精密工程测量将走向自动化、智能化、实时化和系统化；特种精
根据有限元的基本理论推导出了三维瞬态温度场有限单元法计算的基本公式，并编制了相应程序以及有限元前后处理程序。利用所编程序计算了２００ＭＷ汽轮机在冷态启动时高压内缸的温度分析
在估计汽轮机转子的残余寿命时，除了考虑交变载荷之外，计及蠕变的影响及蠕变和疲劳的相互作用是很重要的。利用非线性有限元程序计算了同一载荷以不同速率加在一个裂纹体上响应