【摘 要】
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随着互联网移动技术近些年的迅猛发展,越来越多的企业会考虑如何运用互联网思维管理公司,运营又是互联网业务中必不可少的核心岗位,所以提高运营人员的能力,亦可推动公司更快的提升效率。由于行业和经营上的差异,运营的方向也大不相同,同为互联网企业,做B端企业服务和做C端用户服务的两家运营模式不同,即便同做C端用户,做平台用户服务与做业务的企业运营方向同样会有所差异。如何在众多路径中找到符合企业自身定位的运营
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随着互联网移动技术近些年的迅猛发展,越来越多的企业会考虑如何运用互联网思维管理公司,运营又是互联网业务中必不可少的核心岗位,所以提高运营人员的能力,亦可推动公司更快的提升效率。由于行业和经营上的差异,运营的方向也大不相同,同为互联网企业,做B端企业服务和做C端用户服务的两家运营模式不同,即便同做C端用户,做平台用户服务与做业务的企业运营方向同样会有所差异。如何在众多路径中找到符合企业自身定位的运营体系,是当下管理者在做规划时需要研究的重点。本文采用理论研究法和问卷调查法开展优化工作,从D互联网公司现状出发,首先介绍研究背景和意义,阐述整体研究的目标和内容,通过研究方法和思路达成研究目的。其次介绍了绩效管理的相关文献综述和考核工具,作为全文的理论基础,并回顾以往互联网企业和运营人员绩效管理的相关研究。再次采用问卷设计和访谈调研,进一步分析运营部门人员的绩效管理存在过于以结果为导向、目标偏离实际、数据不够准确、考核结果没有合理应用等问题,深入剖析问题产生的原因包括缺乏过程考核指标、绩效制定理想化、考核数据无法核准、考核结果应用太单一等。最后结合调研结果和相关理论研究,给出适合D公司运营人员绩效管理的优化对策,主要为采用OKR考核完善过程指标、根据岗位分层拆解目标、开发系统工具核准数据、分析考核结果并应用;以及结合高层重视支持、制定绩效管理制度、提供资金奖励、健全反馈和申诉渠道、加强文化建设几项相应的保障措施,保证优化对策能顺利实施。本研究以D互联网公司建立合理完善的运营人员绩效管理为主线,结合公司业务实际情况,设计OKR绩效考核方案,帮助员工更好的按照要求完成本职工作,做到不偏离岗位,不偏离公司方向,切实促成公司和员工价值最大化发挥。
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