【摘 要】
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质量管理的产生和发展经历了100多年的时间，在这期间产生了许多相关的质量管理理论，其中全面质量管理理论的发展和应用正得到国内外学者和企业界人士的推崇。随着我国经济的快
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质量管理的产生和发展经历了100多年的时间，在这期间产生了许多相关的质量管理理论，其中全面质量管理理论的发展和应用正得到国内外学者和企业界人士的推崇。随着我国经济的快速发展及市场对外开放的加速，市场竞争越来越激烈。近年来伴随着物流业的迅猛发展，物流质量日益受到社会的重视，但目前物流企业质量管理水平低，缺乏综合分析和监控物流质量的理论和方法。本文选取某一物流公司作为分析和研究的对象，在运用国内外相关质量管理研究的相关理论，在对A物流公司质量管理进行评价与分析基础上，提出A物流公司质量管理改进的方法，提出改进的保障措施，能够为中小型物流企业改善自身质量管理水平，提高管理层次提供一定的借鉴价值。
本文首先介绍了质量管理的相关概念与A物流公司质量管理现状，并简要分析了A物流公司质量管理中存在的一些问题。其次，本文运用专家调查法与模糊综合评价方法确定了A物流公司的质量管理的评价指标，建立了评价指标体系，确定了每个评价指标权重，在此基础上构造了评价矩阵，得出A物流公司质量管理体系评价结果。最后，根据定性分析与综合评价得出的结果，从A物流公司质量管理中的组织机构、信息系统、人力资源、文件管理等四个方面提出了改进措施与建议，并对质量管理改进工作中的组织保障、制度保障、人才保障、环境保障等四个方面进行了必要的阐述。本文通过对A物流公司质量管理的研究，探索物流企业质量管理评价与改进的方法，丰富了质量管理方面的研究，文章中的数据来源于实际调研，所采用的方法与得出的结论对中小型物流企业质量管理持续改进的研究具有重要的指导意义。
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