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今天的企业经营业务多变，市场竞争激烈，又处在复杂的媒体环境中，一旦发生危机，如何对媒体传播危机信息、向公众传达自己的声音，对企业的危机处理至关重要。本文所想解决的核心问题，就是在危机情境下，企业有什么信息传播特点，如何有效利用大众媒体特性，实现组织传播目的，减少企业的声誉和经济损失。 本文首先梳理了危机管理、危机传播、危机公关的研究结果，接着讨论了企业危机信息传播的目标、危机传播的阶段特征和媒体对企业危机关注的两个层面，其中将传播学的一些概念移植入危机传播特定的情境下，把企业危机中媒体传播的多个现象纳入了概念体系。具有创新意义的是，论文尝试瞄准企业危机传播目标，分阶段研究企业危机媒体传播过程中应该注意的问题。最后在前几章的基础上，分阶段总结了企业危机的媒体有效传播策略和技巧。 本文采用案例分析的研究方法，全文集结了20个左右的企业危机案例，对其中的传播现象做了传播概念归类，深入分析中美史克PPA事件和光明“回奶”事件的媒体传播现象，既验证了危机传播的阶段性特点，又分析总结了媒体传播策略成功和失败的原因。 企业危机信息传播有其阶段特征，企业危机传播有自己的目标;媒体从议程设置和舆论引导两个层面关注企业危机;危机酝酿期的策略目标是媒体监测议题信息、预测潜在危机，战术技巧是构建有效媒体网、重视网络媒体、借力公关公司;爆发期的策略目标是传播先行、先说后做、迅速有效成为权威的危机信息源，战术技巧是媒体合作、发布危机新闻通稿、召开新闻发布会、接受媒体采访、及时开通媒体热线电话;蔓延期的策略目标是控制危机传播媒体范围、引导媒体舆论，争取公众同情和支持，战术技巧是统一信息传播、表明企业立场，争取权威媒体、擅用“意见领袖”;企业危机媒体传播操作四原则——诚恳、持续、有序、全面。