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电子商务企业为如何完成线下服务，实现线上线下联动，相互扶持的目标纷纷作出了各自不同的尝试。在过去，看似一对死敌的线上商业和线下业态，如今变成了一对恋人，二者关系似乎密不可分。本文研究了物流速运业龙头企业——顺丰速运公司的O2O商业模式，旨在发现其在整个行业的布局以及未来预期实现的战略目的。通过发现目前在商业模式上存在的问题，提出适合顺丰公司O2O业务的创新与改进。这对顺丰公司继续保持其竞争力，从而获得进一步发展有着重要的意义。 本文通过案例分析的研究方法，通过文献、期刊、互联网以及对企业内部信息进行挖掘的基础上，将理论分析与案例研究相结合，利用SWOT等分析工具，以顺丰公司O2O业务的商业模式作为核心研究对象。首先，对顺丰公司O2O业务的发展现状和存在的问题进行了概述。其次，通过SWOT分析工具，对顺丰公司的外部环境和市场前景进行了详细分析，从而发现顺丰公司是否有着正确的市场定位。然后，通过阐述企业的流程体系及利润保护机制，发现顺丰是否能长期保持其竞争优势以及现存问题，提出解决建议。 本文的主要研究结论如下： （1）顺丰O2O模式定位清晰同时内功深厚。顺丰对所从事的业务一直保持着清醒的头脑，在对O2O业务进行的布局中，已经悄然将中高端的社区服务纳入了其未来商业帝国的版图。之前尝试的线上商业顺丰优选和冷链布局顺丰冷运都取得了一定的成绩； （2）顺丰O2O盈利目标清晰且手段丰富。顺丰目前最大的投入在于嘿客店的开店费用，但是顺丰的这笔投入可以换来嘿客3-5年的发展道路。通过淘汰落后门店，顺丰的目标就是在未来3-5年实现收支平衡。如果成功度过煎熬的初创期，顺丰的盈利手段将会十分丰富，不仅可以带动线上商业的发展，快递订单也会有新的增量。同时吸引外界加盟门店，会收取不菲的广告收入和销售抽成收入。 （3）顺丰具备完善的利润保护机制。其实O2O作为顺丰的业务外延，其发展是紧紧依托于其核心竞争力，即快速物流这一点的。这是其他任何线上、线下企业都无法企及的。其次，超过18万快递人员大军的顺丰将会营造一直非常可怕的队伍。 虽然本文只聚焦在顺丰公司的个案分析上，但是不难看出从顺丰O2O业务的布局过程中，对于整个行业以及后来者都具有一定的启示。与之类似的无论纯线上电商，还是纯线下实体都可以借鉴其经验。