康复医疗信息用户需求及满意度研究

• 作 者: 刘智渊
• 机 构: 中国科学技术信息研究所
• 出 处: 中国科学技术信息研究所
• 发表日期: 2006年期
• 关键词: 康复医疗 信息用户 信息需求 用户满意度 情报学 康复信息资源

信息用户及信息需求是信息服务、信息资源管理和情报学的重要研究领域，根据康复医疗活动的特点同，康复医疗信息用户可以分为康复医疗专业人员和康复患者两大类，本研究探讨康复医疗专业人员的信息需求。研究康复信息用户需求与满意度对提高康复医疗信息资源管理和康复信息服务水平，丰富情报学有关用户研究的内容具有十分重要的理论和实践意义。
本研究采用文献调研、理论研究、问卷调查和统计分析的方法，从信息资源需求、信息产品和信息服务以及相关的满意度等方面对132名康复信息用户进行调查、分析和研究，得出如下结论：
(1)康复信息用户信息需求具有广泛性、差异性特点，并且与专业活动范围有关。信息需求与职业发展存在着不平衡性。影响康复信息用户信息需求的主要障碍涉及信息资源、用户信息技能和信息使用费用等方面。
(2)康复信息用户信息认知水平较低，对信息产品和信息服务满意度仍有待提高。
针对上述问题，本研究提出满足康复信息用户需求的建议包括：制定可持续发展的信息资源规划；开发基于网络的康复信息平台及康复信息资源，开展用户素质教育和引导用户需求；因应网络环境下信息用户需求的变化，变革信息服务机构服务模式，改善服务态度，努力提高服务专业技能。