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21世纪是质量的世纪,提高经济效益的巨大潜力蕴藏在产品质量之中,质量是企业的生命和基础。世界许多企业的成功实践证明减少与质量有关的损失可以显著的影响企业的效益,提高企业的整体绩效水平。本论文将顾客和社会对企业产品和服务质量的要求与企业追求效益最大化目标相结合,以质量成本、质量收入以及产品质量风险等理论为基础,对企业产品质量绩效及评价方法进行了研究。本论文引入产品质量绩效,对产品质量绩效的概念、影响因素、需要注意的问题等进行研究,将顾客满意和社会满意两个维度融入企业产品质量绩效评价体系中,从质