【摘 要】
：
近年来,我国的经济快速发展,银行金融行业也呈现繁荣景象,但光华的外表下也出现了一些负面的情况。为了经济的健康稳步的发展,对于资金的监管要求越来越严格,商业银行作为资
论文部分内容阅读
近年来,我国的经济快速发展,银行金融行业也呈现繁荣景象,但光华的外表下也出现了一些负面的情况。为了经济的健康稳步的发展,对于资金的监管要求越来越严格,商业银行作为资金运转的主要机构,面临着巨大挑战。商业银行为了避免在激烈的竞争中被市场淘汰,必须提升自身的服务质量和效率,服务创新已然成为各国银行应对竞争的重要手段。同时,商业银行必须服务顾客和适应市场,以最大程度的满足客户需求为出发点,挖掘客户真实准确的需求要素,才能够在服务创新过程中少走弯路。当前针对银行服务创新机制和实践已有部分研究,客户体验理论的研究也较为完善,但是将两者相结合进行的研究还较少,相关的实践活动更少。因此,总结前人研究成果,立足现实,提出基于客户体验的商业银行服务创新模型,并以此进行实践创新,才能够进一步提高商业银行经济效益和客户满意度。本文对商业银行的服务创新进行了研究。本研究首先采用文献萃取法和访谈法提取影响服务创新的关键因素,然后基于顾客满意度指数模型(CSI)设计与实施调查问卷,其次通过因子分析和回归分析探索问卷内部关联,最后提出基于客户体验模型的商业银行服务创新措施。结果表明:商业银行服务创新影响因素划分为服务便捷性、服务文化、产品创新和银行形象等4个因子,并且这4个因子与服务满意度呈正相关,即创新服务便捷性越高,客户体验满意度越高;服务文化越好,客户体验满意度越高;产品创新越好,客户体验满意度越高;银行形象越好,客户体验满意度越高。研究表明,调查问卷的信效度良好。
其他文献
一．开展第三方物流的运行环境开展辽河油田第三方物流．首先．要求各单位打破“大而全小而全”的传统经营思想．树立全新的经营理念，重视物流管理工作．为油田第三方物流的发展提供市场
<正> 哈尔滨石化分公司20×10~4吨/年半再生式重整装置采用CB-11/CB-8串
作者在这篇文章中简要介绍了易燃、易爆、有毒重大危险源评价法，并针对中石化份有限公司广州分公司储罐区一级重点生产部位——6＃液态烃球罐区的实际情况，运用易燃、易爆、有毒
早在2000年，中央思想政治工作会议就强调，思想政治工作要建立党政工团齐抓共管的新运行机制。几年来，为了引起各级领导和各工作部门的重视，我们综合企业实际，把“向改革要资产，向管
我国现行的建筑工程造价包括：直接工程费、间接费、计划利润、税金四个部分，而每一部分又包括几个相应不同内容。工程造价的确定．一般采用以下几种计价方法进行：1.施工图预算法：政
高中数学教学质量教学实践教师应有高度的责任心，有较雄厚的知识实力，又有科学的教学方法，充分发挥教师的主导作用，调动学生的学习积极性，从而使教学质量得到提高。当然并不是一切
新课程下的合作学习是以学习小组为单位完成统一的学习任务，有规范的组织管理的互助交流学习。开展英语合作学习集中体现了新课程以学生为主体的理念。因此，本文对英语合作学习
作文是语文教学的重点，也是难点。但说到作文，学生就感到头疼，感到痛苦。那么，什么样的作文教学课堂，才是快乐的呢？那就是在教学过程中贯彻快乐作文的理念，从情感态度和价值观方面出
素质教育的核心是培养具有创新精神的人，实践能力是素质人才培养的灵魂，。生物是一门实践性很强的学科，在教学中，作为教学的引导者，应为学生的“学”服务。引导学生积极参与教学实
随着计算机应用领域的不断扩展,以及智能家居产业的快速发展,面向智能家居的人机交互技术的重要性也日渐凸显。而现有的人机交互方式并不能满足现在以及未来的智能家居环境的