【摘 要】
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一个企业内的一切运营和管理都是以绩效为导向而开展的,绩效管理作为人力资源领域中的关键环节,主要目的是提高公司整体的运营效率、提高员工的工作水平,激发员工的工作热情,确保公司整体战略目标的稳步实现。由此,建立一套较为完善的绩效管理体系是非常有必要的。M通信公司作为行业领先者,面临重大转型时期,除了加强5G网络建设,4G网络支撑外,还要进行新客户和集团客户拓展、存量客户保有和存量客户价值提升、互联网+
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一个企业内的一切运营和管理都是以绩效为导向而开展的,绩效管理作为人力资源领域中的关键环节,主要目的是提高公司整体的运营效率、提高员工的工作水平,激发员工的工作热情,确保公司整体战略目标的稳步实现。由此,建立一套较为完善的绩效管理体系是非常有必要的。M通信公司作为行业领先者,面临重大转型时期,除了加强5G网络建设,4G网络支撑外,还要进行新客户和集团客户拓展、存量客户保有和存量客户价值提升、互联网+的发展布局等方面,在客户的保有维系和拓展方面也要投入大量精力和财力。在如此激烈的竞争环境下,深感内忧外患,秉承“攘外必先安内”的理念,深刻剖析公司内部各个环节,发现在对客户经理的管理和激励方面还存在很多缺陷,特别是客户经理绩效管理体系不够完善,亟待进一步优化完善。一套完善的客户经理绩效管理体系才能激发员工活力,进一步为企业创造价值,使公司能够更好的立足行业。本文将从“提升个人绩效水平进而提升公司绩效管理水平”这一角度出发,在绩效管理相关理论指导下,重点针对公司内较为庞大规模的客户经理绩效考核体系现状展开详细分析研究:首先查阅了绩效管理体系的相关理论文献,明确绩效管理体系的各个关键环节流程、绩效评价的实用工具等,为M通信公司的绩效体系建立奠定了非常坚实的理论基础;其次对M通信公司客户经理的绩效考核现状进行分析,通过对客户经理的实地访谈、问卷调查,了解客户经理实际诉求,找出当前绩效管理体系中存在的问题;最后,应用绩效管理工具,重新组织设计绩效体系结构方案,探讨了目标分解与设定,绩效实施与管理,预期效果和结果应用,绩效管理体系保障反馈机制,重新构建一套较为完善且有助于公司发展的新的客户经理绩效管理体系。本文的完成过程查询了大量的背景资料以及文献著作,对客户经理的想法和诉求进行深入的挖掘并进行有效梳理。在执行过程中发现和解决问题,继续改进客户管理人员的绩效管理制度,并努力提升管理人员绩效管理的水平;进而提升M通信公司获得更多资源的优势,更好的应对行业竞争。
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