【摘 要】
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个人理财业务作为商业银行新兴的业务之一，在西方国家的银行，个人理财业务是银行最看重的业务，其获得的利润占据银行利润的30%甚至更多，带来的中间收入是银行的一笔巨大收益，而且
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个人理财业务作为商业银行新兴的业务之一，在西方国家的银行，个人理财业务是银行最看重的业务，其获得的利润占据银行利润的30%甚至更多，带来的中间收入是银行的一笔巨大收益，而且个人理财业务在经济高速发展的今天，给银行带来的不仅仅是财务上的增加，更多时候银行可以通过理财业务达到风险规避，吸收存款，增加资金流动能力等等目的，所以个人理财业务在银行的各项业务中占据的地位越来越重要。随着外资银行的逐渐深入，以及中资银行的纷纷扩张，个人理财业务在中国呈现井喷的状况。
在此背景下，本文以招商银行南宁分行为研究客体，首先通过大量的阅读国内外相关文献，掌握了相关领域国内外的研究现状，总结概括了顾客让渡价值，服务价值，以及个人理财产品的国内外发展状况等等研究成果，在了解了研究现状以后结合自身的实地调查分析的结果，概括得出个人理财产品的服务价值构成影响因素，接下来根据研究客体的实际情况结合前人的研究成果，提出研究模型，以及研究假设，制定出了相应的调查问卷实施实证调查研究，通过实地调查的方式获取一手调查数据，并且运用统计学软件对数据进行统计分析，包括因子分析，相关分析，方差分析，得出如下结论：服务价值对顾客总价值存在重要相关性；顾客总价值与顾客满意度存在正相关关系；服务价值构成要素重要性排序；人口统计变量对服务价值存在感知差异。
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