【摘 要】
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为推进行政体制改革的进一步深入,彰显政府的服务价值和功能,塑造政府在广大群众中的光辉形象,各级各类政府都基于自身的功能和特色,不断推进政务服务的标准化工作。在各地政务服务中心建设管理和运行期间,各级政府根据不同的要求、方法实现地方政务服务标准化,这些经验有很多地方值得学习和借鉴。本文通过个案研究,搜集相关文献资料与之进行对比分析,对政务服务中心标准化的主要内容进行了总结界定,并对政务服务标准化的内
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为推进行政体制改革的进一步深入,彰显政府的服务价值和功能,塑造政府在广大群众中的光辉形象,各级各类政府都基于自身的功能和特色,不断推进政务服务的标准化工作。在各地政务服务中心建设管理和运行期间,各级政府根据不同的要求、方法实现地方政务服务标准化,这些经验有很多地方值得学习和借鉴。本文通过个案研究,搜集相关文献资料与之进行对比分析,对政务服务中心标准化的主要内容进行了总结界定,并对政务服务标准化的内容和主要流程进行深入分析。在此基础上,以东台市政务服务中心为研究对象,通过对照标准化的现状,发现存在问题,分析问题成因,最终就关于如何推进东台市政务服务中心标准化工作及持续发展的方向,提出了几点参考性建议,包括强化标准思维意识建设、构建科学规范的标准体系、政务服务监督管理机制的完善、多元化的政务服务系统构建以及引导群众及“第三方”参与建设等,以促进东台市政务服务中心规范、高效、高质量运行,同时期望能够为我国政务服务中心开展标准化工作做出贡献,以便为其他市县的政务服务中心开展标准工作提供参考意见。
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