【摘 要】
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农村商业银行服务营销意识培养薄弱,表现在网点经营上,体现为产品持有率较低,粘性较弱,从而无法保证客户对银行的满意度以及忠诚度。商业银行运作是以基层营业网点为基本单位的,银行要想在如今竞争激烈的市场中取得一席之地,就必须加强对基层营业网点的建设,提升自己的产品能力和服务水平。U农商行作为一家区域性农村金融机构,近年来不断推进社区银行发展战略,希望能够走出一条特色化的社区银行之路,实现可持续发展。基于
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农村商业银行服务营销意识培养薄弱,表现在网点经营上,体现为产品持有率较低,粘性较弱,从而无法保证客户对银行的满意度以及忠诚度。商业银行运作是以基层营业网点为基本单位的,银行要想在如今竞争激烈的市场中取得一席之地,就必须加强对基层营业网点的建设,提升自己的产品能力和服务水平。U农商行作为一家区域性农村金融机构,近年来不断推进社区银行发展战略,希望能够走出一条特色化的社区银行之路,实现可持续发展。基于这样的背景下,U农商行本地社区银行服务策略的提升对U农商行的发展具有十分重要的理论意义和现实意义。加强U农商行的服务水平,不但能够使U农商行基层营业网点的服务体系得到丰富,而且也为以后U农商行的进一步发展打下坚实的基础。结合服务营销理论、7P营销理论以及服务管理理论,本文综合运用文献研究法、比较研究法和案例研究法,在实地调研U农商行情况和资料整理的基础上,用SWOT分析法,客观分析了影响U农商行社区银行服务建设的内部优势与劣势以及外部的机会与威胁。围绕7P营销理论,针对U农商行本地社区银行的服务进行策略提升。在当今错综复杂的经济与金融环境背景下,U农商行如何克服难关,冲破层层阻力,加强本地社区银行的服务建设,提高客户的满意度,对其顺利转型升级,持续健康地发展,具有重要的现实意义。本论文能对U农商行本地社区银行的服务建设有一定的理论指导意义。
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