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社区银行这个概念和模式在美国发展已有上百年的历史,而随着我国金融业的不断深化改革,在大量国内学者结合国外经验和国情分析的基础上,国内的一些股份制商业银行已经开始顺应利率市场化的逐步放开的步伐,全面接受改革调整布局,并与互联网金融展开合作寻求共赢,开始将服务末端延伸,下沉到广大社区居民的身边,在小区等居住地建设了社区网点,解决了“最后一公里”问题,也为各银行机构零售业务的开展开辟了另一条路径。在国家和监管部门的规范管理下,各股份制银行纷纷申请成立持牌营业的社区银行。那具体到实践工作中,在相同的经济环境和政策背景下,地区金融机构或商业银行应该如何更好的进行社区银行经营,社区银行的具体发展又受到哪些因素的影响呢?本文希望以济南社区金融发展最早规模最大的民生银行为调研对象,结合扎根理论分析提炼出济南市发展社区银行的微观影响因素模型,填补社区银行理论研究在微观实践方面的空白,是对现有宏观方面理论分析的有利补充,也为现实推行工作中给到更明确更细致的微观理论指导。本文首先翻阅了国内外不同机构和研究者对社区银行的文献专著,从概念的定义界定、经营业务优势、国外发展启示、我国发展的必要性和发展路径模式等多方面的研究进行了总结学习。借助于大量宏观理论的学习,本文利用调研和访谈提取大量数据样本,结合扎根理论分析方法来从微观层面分析提取社区银行发展的影响因素。而本文所研究的社区银行主要是指以一定的社区或小区为主要的经营区域和服务范围,以小区内居民业主和周边商圈商户为主要服务对象,通过ATM、手机、网银等多种自助终端渠道实现交易,并结合人工辅助操作和咨询,为客户提供金融产品和服务、给予各种便民优惠和特色非金融服务的,不允许办理对公业务和现金业务的零售业务银行。我国目前这种社区银行模式发展速度最快规模最大的就是民生银行,而济南民生也是走在系统内前列,在济南市同城股制份商业银行中也是建立网点和开展业务最早、最具代表性的。所以本文以民生银行济南分行的社区银行为研究对象,简单介绍了民生银行济南社区银行的发展过程和提供的主要产品与服务。采取实地调研和问卷访谈的方法,通过对选取的十家民生银行社区支行网点周边的居民和商户的调查访问,提取样本结合扎根理论方法,通过层层译码提炼总结影响社区银行发展的微观影响因素模型,并且通过调查问卷进行验证。本文还结合案例分析法,对民生银行社区银行的具体网点的现状进行分析,了解客户对社区金融服务的偏好及需求因素和网点建设两大影响因素,提出如何提供产品和服务的客户营销策略、社区银行网点建设的布局策略。文章最后指出民生银行济南分行社区银行目前发展存在的问题及困难,并提出合理优化建议,对民生银行未来更好的发展社区金融战略提出了进一步的提升、改进、优化的措施和策略方案,也为济南市同城乃至全国股制份商业银行探索、开展社区银行业务提供了有力指导和参考。