基于服务触点理论的北戴河康养骑行设备设计

• 作 者: 谢小雨
• 出 处: 燕山大学
• 发表日期: 2004年期
• 关键词: 服务设计 服务接触点 康养骑行 骑行设备设计

现代国民经济水平的快速发展带来生活水平提升的同时也面临一些新挑战,比如城市人口的健康指标滞后于经济增长。由于现代人们的工作时长与工作压力明显增加,休闲时间的碎片化以及城市人口运动量不足,导致亚健康问题明显增多。国民健康与经济发展同等重要,我国已在《“健康中国2030”规划纲要》明确提出,在融合旅游、互联网、健身休闲等传统领域的基础上,开启健康新产业与新模式。北戴河作为滨海的康养旅游城市,怎样发挥天独厚的自然环境优势,以游客为中心打造差异化的旅游服务模式,一直是值得深思的问题。本文从服务设计的视角出发,关注于北戴河康养骑行服务模式及骑行辅助设备的研究。首先,对使用场景进行调研与分析,明确服务对象,分析现有骑行服务的构成以及其中存在的问题。然后,利用服务设计的研究工具,如用户旅程图、用户模型等方法,对北戴河现有骑行服务产品、用户需求、用户体验等方面进行分析研究,挖掘北戴河康养骑行服务模式下的可行接触点,将接触点与用户需求进行深入的研究,构建硬件及软件需求模型。最后,利用需求分析方法,对需求模型较为复杂的骑行设备进行需求层级排序,将用户需求产品化,得到骑行设备设计方案,并利用设计方案筛选方法,对设计方案进行筛选,根据筛选后的方案进行设计实践、验证。本文以北戴河康养骑行设备、骑行辅助设施为物质基础,搭载骑行服务平台,以线上线下有效结合的有效方式,构建北戴河康养骑行服务。并对康养骑行服务的的服务质量进行验证,论证服务设计与服务接触点在北戴河康养骑行设备设计中的可行性与有效性。