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网上银行作为新型的服务渠道，具有方便客户、成本低、业务创新力强等特点，已经成为国内外银行提升品牌影响力、扩展业务范围、争夺市场的重要方式。国内网上银行建设，经过近几年发展，市场已经初具规模，行业竞争激烈，但同国外发达国家银行相比，差距依然较大。因此，如何依托现有的传统银行业务，集中优势力量有效发展及完善网上银行建设，是国内各商业银行的当务之急。 作为本文研究的主体深圳平安银行，其前身深圳市商业银行是全国第一家提供较为全面的网上银行服务的城市商业银行(18银网)。2007年6月16日起深圳市商业银行正式更名为深圳平安银行。目前深圳平安银行传统银行业务仅限于深圳、上海、福州三地，银行网点覆盖率低，发展受地域限制尤为突出。此外作为一个全新的品牌，深圳平安银行品牌认知度不高也成为当下业务发展的重要壁垒。因此面对日益激烈的国内外银行业竞争，年轻的深圳平安银行如何能够基于自身的优势与劣势，从科学、理性的角度分析所处的环境及存在的问题，并依此制订出未来网上银行的发展规划就关系到深圳平安银行发展的大局。本文试图运用理论与实践分析相结合的方法，对深圳平安银行网上银行多个方面进行分析，期望通过分析为深圳平安银行网上银行未来的发展提出一个总括性的规划，以实现深圳平安银行网上银行质的飞跃。 本文的结构主要为以下三个部分: 第一部分理论分析。首先阐述网上银行的基本概念，总结近年来国内外商业银行网上银行业务的发展概况，其中具体介绍了网上银行业务在国内处于领先的四大国有银行和招商银行。第二结合网上银行的业务特点，基于垄断竞争理论与波特竞争战略理论阐述了网上银行特有的竞争战略理论。并依照该理论提出(1)国内网上银行的发展方向应该侧重业务创新，以具有差异化的产品及服务谋求网上银行垄断竞争地位。具体表现为实行产品与服务的差异化、个性化。在清楚认识到自身核心竞争力的情况下不断增强自有优势，树立自有品牌。加快技术更新，不断开发和应用各类金融软件。(2)转变营销理念，即在网上银行经营中，引入市场营销观念，以客户为中心，以经济效益为核心，加强规划市场调研力度，促进网上银行的发展。(3)提升网上银行战略地位，要把发展网上银行提到银行业发展战略的角度去认识。 第二部分实践分析。首先选取深圳平安银行网上银行为样本，研究该行网上银行业务的发展现状及存在的问题。其次从经济环境、政策、法律环境、技术环境以及竞争环境等多个方面分析了宏观和市场环境。 第三部分竞争策略与规划。这部分由五块内容组成。(1)从技术、业务两方面制定了深圳平安银行网上银行的发展规划目标。深圳平安银行目标成为一家在零售业务、信用卡以及中小企业等目标市场取得业绩骄人、整体管理上具有国际先进水平的全国性一流银行，并确定发展网上银行是成就该目标的重要组成部分。因此从技术上要在三年内进行新一代网上银行系统的开发，以保障将深圳平安银行的各类金融产品和服务都可以通过网上银行全面推向客户，从而树立更加优质的网上银行服务品牌，使深圳平安银行的网上银行不断处于国内领先水平。第二从业务上也要加大创新力度，保持业务优势，更多地承担起发展主流客户的工作，提高全行公司网银及现金管理业务的整体水平。第三加强宣传营销，提高服务质量，努力提高网上银行业务收入水平。第四实施网上银行品牌战略，创造良好的品牌效应。(2)运用SWOT分析法，对宏观环境和竞争环境的分析，了解银行的外部环境和竞争环境给深圳平安银行网上银行业务带来的机会和威胁，通过对深圳平安银行网上银行有战略影响的因素全面的罗列，结合企业内部因素的优势和劣势分析，为后面的各种规划做指导，指导银行如何避害趋利，扬长避短，从而提升网上银行的竞争力。(3)以波特的竞争理论为依据，运用差异化竞争策略对深圳平安银行进行一系列战略规划。建议深圳平安银行应该通过树立品牌优势、采用客户中心策略、组成战略联盟、采用多渠道服务方式、转变营销理念、加快技术更新等方式来进行差异化竞争。(4)确定深圳平安银行网上银行的目标客户为中小企业和零售客户，网上银行定位为最优秀的网上“服务提供商”。通过深圳平安银行网上银行业务发展的SWOT分析，以及对顾客、市场再细分，研究制定出适合于深圳平安银行网上银行业务营销的产品、价格、渠道和促销的组合策略，以促进深圳平安银行的网上银行业务健康、可持续发展。(5)论述了深圳平安银行网上银行进行客户关系管理(CRM)的目的和意义，建议通过识别客户、对客户进行差异分析、与客户保持良好接触、定制化服务以满足每个客户群体的需要这四个重要阶段进行网上银行客户关系管理的实施。 希望本文提出的观点和建议，会对深圳平安银行网上银行业务的开展有一定的参考价值和促进意义。