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随着移动设备的更新换代和电子商务在全球范围内的发展,很多学者开始关注移动电子商务的应用和发展问题。但目前,对移动电子商务流程的研究,还处于较为粗浅的程度,需要对当前移动电子商务流程进行深入研究以及优化已经成为国内外专家学者的共识。目前,国内外许多研究者根据移动电子商务的环境特点和交易模式提出了一些移动电子商务流程。但在对提出的流程进行仿真验证上,都是针对电子商务网络、电子商务物流系统等流程中的某个部分进行仿真研究。如何实现对流程整体的计算机仿真,综合、统一的定量评价各个流程的优势和缺陷,对移动电子商务流程的研究具有重要的意义。因此,本文由此问题出发,对现有移动电子商务流程进行系统分析,着重进行了基于Arena仿真的比较与研究。本文的主要研究内容有以下几个方面：(1)总结移动电子商务的发展现状、特点及应用,分析和对比当前主流的移动电子商务流程模式。(2)通过国内外研究者对于移动电子商务流程的传统评价方法,研究并建立了较完整的移动电子商务流程的评价方法及指标体系,该体系包括移动电子商务网站、移动电子商务顾客满意度和卖家信用三个方面,每个方面中对应着一系列的评价指标,并使用主成分分析法得出适合仿真研究的定量评价指标体系。(3)归纳出移动电子商务主流程,针对该流程,运用Arena仿真软件有针对性地建立仿真模型,使之能准确反映流程,随后对仿真结果进行系统分析和评价,总结研究成果,提出改进方向。这一研究具有一定的理论意义和现实意义。在理论上,从定性和定量角度回答了移动电子商务流程中的一系列问题,实现了对移动电子商务流程的计算机仿真；在实践中,通过计算机仿真,发现流程中的缺点和需要改进的地方,可以减少不必要的投入,并对移动电子商务流程的进一步优化提供借鉴。