【摘 要】
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在移动互联网时代,对于通信运营商来说,集团客户市场对其经济收入、运营发展和品牌形象等方面均具有重要的价值。集团客户市场为通信运营商未来几年重点争夺的市场,集团客户
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在移动互联网时代,对于通信运营商来说,集团客户市场对其经济收入、运营发展和品牌形象等方面均具有重要的价值。集团客户市场为通信运营商未来几年重点争夺的市场,集团客户市场的布局,对运营商长期的市场地位和经济效益,发挥着至关重要的作用。集团客户产品业务管理将为运营商集团客户市场布局提供有利的保障。本文对目前黑龙江移动集团客户产品业务管理问题进行了详细的分析,得出面向市场提供的集团产品质量不保证,集团产品针对性不强,集团产品需求响应不到位等几个问题,是黑龙江移动集团客户产品业务发展不理想的主要因素;其次,针对几个问题的成因逐一剖析,总结出缺乏对集团产品生命周期的进程监控管理是造成质量不保证,集团产品与客户需求不匹配是造成针对性不强,集团产品开发及运行维护不统一是造成响应不到位的原因;再次,提出了,通过构建集团产品业务综合管理平台,解决集团客户产品管理和发展中存在的问题,并给出了集团产品业务管理平台建设的整体方案;最后就集团产品业务管理平台的建设实施及保障措施进行了一一论述。本论文的目的旨在为黑龙江移动的集团客户产品的业务管理提供实践参考,以增强公司的竞争力,推进公司持续、健康发展。笔者也希望通过本文的研究能够给国内的移动通信运营企业及其他相关企业带来一定的参考价值。
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