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面对激烈的市场竞争，电信运营商已经普遍认识到客户是企业生存和发展的基础，保有客户、吸引客户和发掘客户是提高企业核心竞争力的基础。就目前而言，发展集团信息化业务是开拓市场、吸引和发展用户的需要，是适应与迎合我国社会信息化大发展的需要，也是提高企业经营效益，增加业务收入的有效手段。 电信行业重组后，竞争形势日趋白热化，对于三大电信运营商，集团客户市场无疑都意味着重大的商业及政治价值，从而成为争夺的焦点。然而，纵观电信行业内部，各大运营商在内部管理上仍缺乏对集团客户全面情况的认识，从管理层到客户经理都需要及时、动态的掌握客户异动预警。在集团客户关系管理上既缺乏快速便捷的集团客户运营情况评估，又无细化的资源配置客观依据。因此，根据各方面的需求与问题，本文将重点研究并建立对于集团客户异动与健康运营情况的及时通报与预警模型，即:建立集团客户运营健康度评估模型。 具体的模型研究过程将通过以下几个步骤开展:首先，明确集团客户运营健康度定义，开展集团客户运营健康度影响因素分析，科学构建集团客户运营健康度评估指标库;其次，通过因子分析方法进行集团客户运营健康度模型的构建，并根据筛选出的重点集团客户名单进行运营健康度模型的验证与测试，以确保集团客户运营健康度模型的有效落地应用;然后，在模型测试的基础上，基于对集团客户的健康度认知，统一构建集团客户运营健康度的监控与提升工作机制，通过深入进行集团客户不健康原因的分析，发现相对应的营销与服务问题，为集团客户针对性营销服务工作提供依据;最终，通过持续的集团客户运营健康度监控与提升工作，及时发现不健康的集团客户进行维系，提升高危及亚健康客户的运营健康度，提升健康客户的贡献价值，达到集团客户市场保有增值的最终目标。在资源配置优化的工作上，可通过将集团客户价值与集团客户健康程度两个维度结合起来，对客户进行综合评定，得出客户资源配置的优先顺序。对于价值高，健康度低的客户优先配置各项服务营销资源。 通过对以上内容的探讨与应用，集团客户运营健康度的研究在企业实践工作中取得了良好的应用成效，建立了一个行之有效的集团客户运营健康度模型，为后续的营销服务工作开展提供了客观准确并且方便快捷的工作依据，也在国内的相关应用中取得了一个很好的应用先例。 总而言之，基于因子分析的集团客户运营健康度模型，较好的实现了预期的研究目标。集团客户运营健康度模型的建立作为数据分析在集团客户精细化管理的一个有效应用，已经在相关企业所有集团客户相关组织机构开展推广，并取得了一系列很好的管理成效。