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随着零售业在社会经济中的作用不断增强,零售业已成为引领生产和消费的主导行业。改革开放以来,中国的零售业得到了飞速的发展,但同时外资零售企业以其先进的经营理念和营销手段,优质的商品和服务,超大的规模,完备的物流体系对国内零售企业的发展造成很大冲击。由于零售业的服务特点,顾客在其发展中有着至关重要的作用,因此运用顾客资产理论对顾客购买进行研究,来掌握其购买行为规律,制定有效的营销策略,实现企业经营目标,有着重要的意义。本文首先系统梳理了国内外关于顾客资产和顾客购买行为的相关文献,在考虑零售业的定