【摘 要】
：
服务化转型已经成为了全世界制造企业谋求生存与发展的重要途径,服务经济时代已经到来。在新的服务型制造环境下,制造企业内外部都发生了较大的变化,其中一部分就是顾客关系
论文部分内容阅读
服务化转型已经成为了全世界制造企业谋求生存与发展的重要途径,服务经济时代已经到来。在新的服务型制造环境下,制造企业内外部都发生了较大的变化,其中一部分就是顾客关系的改变。制造业服务化战略帮助制造企业定期的与顾客进行联系,将两者之间的关系由交易型转变为关系型,并将顾客关系嵌入到企业的服务型制造网络中,改变了顾客关系的嵌入性。但是在学术界,服务化战略的实施对顾客关系嵌入性产生的影响以及影响机理还不为人所知,导致目前我国的制造业转型实践缺少相关的理论依据,限制了制造业服务化的发展。本文以制造企业为研究对象,采用理论分析和实证检验相结合的方法,探讨并验证了服务化战略对顾客关系嵌入性的影响。首先,在理论分析的基础上,以服务型制造网络能力为中介变量,构建了服务化战略对顾客关系嵌入性影响机制的概念模型,并提出研究假设。其次,设计实证研究方法,为变量设计合适的度量维度,以保证实证研究的顺利进行。然后,运用实证的研究方法验证所提出的模型和假设,并在此基础上讨论假设检验结果。最后,得出研究结论,并指出研究的不足与展望。本文的研究表明:(1)服务型制造企业的服务化战略会影响其顾客关系嵌入性;(2)服务型制造企业的服务化战略会影响其服务型制造网络能力;(3)服务型制造企业的服务型制造网络能力会影响其顾客关系嵌入性;(4)服务型制造企业的服务化战略对顾客关系嵌入性的影响是以服务型制造网络能力为中介的,且服务型制造网络能力在其中起到部分中介的作用。本文的研究结论为服务型制造企业通过实施服务化战略提升自身服务型制造网络能力,并最终提高顾客关系嵌入性提供了理论参考,为其管理顾客关系提供了科学的决策支持。
其他文献
山东铝业公司水泥厂欲从失效催化剂中提取钼等贵金属,但目前采用的酸沉淀化学法钼的综合回收率仅为65%～70%,并且其纯度很低,成黄色。受有关方面的委托,试图通过实验室试验研究
针对自主车辆的大曲率转向控制问题,研究拟人转向控制模型。模仿驾驶员对预瞄点运动状态的判断,采用2个并联的模糊控制器,分别估计预瞄偏差角和偏差距离对转向意愿的判断。以
目的观察百多邦联合珍珠末治疗Ⅲ、Ⅳ期压疮的临床效果。方法将412例Ⅲ、Ⅳ期压疮患者(共412处压疮)随机分为实验组和对照组,每组各206例,对照组采用百多邦治疗伤口,实验组采
福建省位于东南沿海,介东径115°5′～120°43′,北纬23°33′～28°19′之间。水稻是我省主要粮食作物,种植面积2224.9万亩,占粮食播种面积的80％。由于我省地势
摘要：让学生在丰富多彩、生动活泼的语文实践中学习语文，在讲述、讨论、交流、品评、操作等活动中促进发展，形成扎实的语文能力，并且培养了学生合作学习的能力。 关键词：教师语文;活动课 为了实现小学语文活动课程的目标，教师应充当好以下五种角色： 1.参与的引领者 美国科学教育家兰本达曾说过：“学习是在学习者自身内部发生的过程，他越是卷入得深--他越是有动力--也就越能积极地和这一过程合作。”因此
目的了解系统早期活动对预防颅脑损伤患者足下垂发生的临床效果。方法 302例颅脑损伤患者随机分为试验组和对照组,每组151例,试验组除给予颅脑损伤常规护理外,实施系统早期活
神经发育障碍是一组在发育阶段起病的疾病,代表性疾病是孤独症谱系障碍(ASD)和注意缺陷/多动障碍(ADHD)。ASD的核心特征是存在社交交流和社交互动的缺陷,重复的行为模式、兴
2,3-丁二醇是克雷伯氏菌发酵产 1,3-丙二醇的主要副产物，为减少 2,3-丁二醇的产生，利用 Red 重组技术对克雷伯氏菌 2,3-丁二醇合成途径关键酶基因 budC 和 budA 进行了敲除。突
该文探讨了1963-1988年间北京地区刺槐、紫丁香始花期对气温、日照及降水变化的响应以及我国不同地区这两种树木始花期与不同时段气温变化之间的相关关系.结果显示,临近始花
对于Chance骨折的发生机制一直存在着争论,较多的论据证明其可能与车祸时佩戴安全带相关,有人在高处坠落伤的患者中亦发现有Chance骨折征象。由于我国社会经济的快速发展,交