河南网通自有渠道设计与管理问题研究

• 作 者: 翟永祥
• 机 构: 北京邮电大学
• 出 处: 北京邮电大学
• 发表日期: 2007年期
• 关键词: 渠道管理 网通公司 电信运营 人力资源管理

本文综合运用市场营销学、渠道管理、人力资源管理等相关理论知识，对河南网通自有渠道面临的主要问题进行了较认真分析，理论联系实际，对河南网通自有渠道设计和管理工作进行了较深入的研究，提出了自有渠道优化措施。本文首先从河南外部市场环境分析入手，并借鉴其他电信运营商和其它行业在自有渠道设计和管理上的研究成果和成功经验，针对河南网通自有渠道的现状和问题，提出了如何建立起以客户为中心的自有渠道体系，实现销售模式、服务手段等方面的优化和升级，满足客户不断提高的通信服务需求，以保持企业长期的竞争优势和持续健康的发展，具有一定的现实意义。文中提出了河南网通自有渠道的设计思路和实施办法，即，以客户为中心，以业务收入为主线，以客户满意为工作评价标准，以业务支撑为保障，充分调动广大员工的工作积极性和创造性，在满足广大客户需求的同时，实现企业、员工、客户的共赢。自有渠道管理方面，就如何调动渠道员工积极性、构建和谐企业，以及渠道信息管理、渠道支撑、人员培训、渠道冲突等方面，都进行了研究和阐述。