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本文以中外合资的MD认证公司为研究对象，首先从认证行业和MD公司的现状着手，分析了实施客户关系管理的必然性和紧迫性，并对客户关系管理的相关理论进行了阐述；进而运用层次分析方法(AHP)对MD认证公司的客户进行了价值分析，并根据分析结果对客户进行划分。然后，提出了有针对性的客户关系管理策略。最后提供了MD公司实施客户关系管理的一个案例。