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【摘 要】
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随着通信行业的快速发展,客户数量激增,业务类型繁多,加之三大运营商经过几次重组,其网络资源、企业规模、业务类型、全业务运营能力已非常接近,客户投诉数量也随之急剧增长,市场竞争的加剧,运营模式的转变,使客户服务的重要性被提到空前的高度。而客户投诉管理作为运营商客户服务工作中最重要的部分,对提升服务质量,提高客户满意度,维系老客户起着举足轻重的作用,提高客户投诉管理水平能使企业在长期发展中获得独特的核
【出 处】
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云南大学
【发表日期】
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2020年03期
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