【摘 要】
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随着中国服装市场的逐渐发展以及中国加入WTO,中国的服装行业面临着前所未有的竞争压力.国内竞争的加剧和国外知名品牌进入市场的潜在威胁迫使企业更加关注自身的核心竞争力.
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随着中国服装市场的逐渐发展以及中国加入WTO,中国的服装行业面临着前所未有的竞争压力.国内竞争的加剧和国外知名品牌进入市场的潜在威胁迫使企业更加关注自身的核心竞争力.而提高客户有满意度及忠诚度,提升客户价值正是企业核心竞争力的关键因素.因此,实施CRM(Customer Relationship Management)战略正前所未有的受到各行业的重视.该论文从服装企业自身所处的环境这个角度出发,阐述了客户忠诚对服装业的关键意义;研究了eCRM的体系结构和内容,并针对服装业提出了解决方案;最后给出了eCRM的实施步骤和服装业实施eCRM的特殊之处.
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