消费者对企业社会责任表现的响应及影响因素研究——以食品企业为例

• 作 者: 崔吉
• 机 构: 南京农业大学
• 出 处: 南京农业大学
• 发表日期: 2014年期
• 关键词: 企业管理 社会责任 消费者 购买意愿

我国自改革开放以来，大多数企业都仅仅关注自身的生存与发展，把经济利润最大化作为企业的唯一目标，忽视了企业与社会各方面之间是亲密联系和相互影响的这一事实，造成了一系列严重的社会责任缺失问题，导致我国的企业社会责任水平滞后甚至与我国经济改革进程严重不匹配。近年来，国际社会对企业社会责任的呼声越来越高，开始运用国际标准来要求我国的企业;我国消费者对企业社会责任的关注度也不断加大，企业社会责任已经成为国内的热点问题之一。　　由于消费者可以通过其购买行为直接影响企业的财务绩效，因此被视为企业最为重要的利益相关者。目前学术界已广泛运用消费者购买意愿来预测其购买决策行为。因此，研究企业社会责任与消费者购买意愿间的关系具有理论和现实意义。　　本文以企业社会责任理论、利益相关者理论等作为分析基础，采用情景模拟实验法，以产品质量感知作为中介变量、消费者社会责任支持作为调节变量来研究企业社会责任的不同维度对消费者购买意愿的影响及其作用机制。研究结果表明，我国消费者对企业的社会责任表现具有积极的响应。企业积极的社会责任表现会增加消费者对其产品的购买意愿，消极的社会责任表现会降低消费者对其产品的购买意愿。但在不同社会责任领域下消费者的响应存在显著差异。企业在消费者关注的领域有良好的表现更能激发消费者的购买意愿，但是消费者对消极的社会责任表现更为敏感。此外，研究还发现，消费者的产品质量感知和社会责任支持对其社会责任响应具有显著影响，不同领域的社会责任表现会引发消费者不同的产品质量感知，进而会激发其不同的购买意愿。消费者的社会责任支持度不同，其对企业社会责任表现的响应程度也不同。研究成果对于从消费者的角度探求企业社会责任的促进机制具有重要指导意义。