基于游客感知的海南旅游诚信度研究

• 作 者: 蔡思露
• 发表日期: 2013年期
• 关键词: 海南 诚信度 游客感知

党的十八大报告中提出：深入开展道德领域突出问题专项教育和治理,加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设。随着人们生活水平的提高,旅游作为一种时尚的生活方式走进人们的生活,其重要性被人们越来越认同。我国也由一个旅游资源大国转变为旅游经济的大国,但是由于诚信缺失引发的旅游问题日益严重。海南正处于建设国际旅游岛的高速发展时期,而多起的商家诚信事件严重影响了海南在游客心中的形象,使海南旅游发展受到了极大的影响。本研究旨在从诚信内涵研究出发,构建以游客感知为基础的衡量海南旅游诚信度的评价体系,运用该体系对海南诚信度进行定量分析,找出目前海南旅游诚信存在的具体问题。分析海南旅游诚信度与游客满意度、感知价值和行为意向之间的相关关系,认清诚信度在发展旅游中的重要作用。最后给出结论,提出相关解决问题的建议,以供政府、企业参考。本文得出的创新性成果为：(1)本研究编制了海南旅游诚信度问卷,且具有良好的信度,可以作为评价海南旅游诚信度的有效工具。(2)系统分析了海南旅游诚信和三大主体之间的关系。海南旅游诚信度总体趋于一般,海南旅游诚信度与海南旅游三大主体成正相关的线性关系,并得到了多元线性回归方程,其中海南政府和旅游管理部门诚信度与海南旅游诚信度相关性最大。在海南旅游三大主体中,政府管理部门的诚信度最低；海南旅游三大主体内部存在很强的正相关关系,海南各类旅游企业诚信度和海南政府管理部门诚信度相关性最强,由此可见政府和旅游主管部门是诚信建设中作用至关重要,需要强化政府的主导作用。在海南旅游各类企业中,诚信度最低为旅行社和旅游餐饮类,诚信度相比最高的为旅游交通类。(3)海南旅游诚信度与游客满意度、感知价值和行为意向均成正相关关系。其中海南旅游诚信度与游客满意度和游客的感知价值成较强正相关关系,与行为意向的正相关关系相比稍弱。